Vul het formulier in en we nemen binnen 24 uur contact met u op.

Voor eventuele vragen:

Johan van der Veur: 06-52468743

Ralf Wennink: 06-41299105

KVK: 98365606

BTW id: NL005331102B41

Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

1. Pulse: de onderneming die sparring- en versterkingstrajecten aanbiedt.

2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met Pulse.

3. Diensten: alle trajecten, sessies en activiteiten die Pulse aanbiedt.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van Pulse, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2. Algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing.

Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke bevestiging (per e-mail of contract) van de klant of door feitelijke aanvang van de dienstverlening.

2. Offertes zijn geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld.

Artikel 4 – Uitvoering van de diensten

1. Pulse voert haar diensten uit naar beste inzicht en vermogen. Het betreft een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.

2. Onze diensten zijn gericht op leiderschap en professionele ontwikkeling en vormen geen medische of psychotherapeutische behandeling.

3. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor keuzes en resultaten.

Artikel 5 – Tarieven en betaling

1. Alle tarieven zijn exclusief btw en andere heffingen van overheidswege, tenzij anders vermeld.

2. Facturen dienen te worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum.

3. Bij niet-tijdige betaling is de klant in verzuim en kan Pulse wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen.

Artikel 6 – Annulering en verplaatsing

1. Afspraken kunnen tot 48 uur voor aanvang kosteloos worden verplaatst.

2. Bij annulering korter dan 48 uur of bij niet verschijnen, kan Pulse het volledige tarief van de sessie in rekening brengen.

3. Bij langdurige trajecten (3, 6 of 12 maanden) kan tussentijdse beëindiging alleen schriftelijk plaatsvinden. Reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd.

Artikel 7 – Aansprakelijkheid

1. Pulse is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van de diensten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

2. Eventuele aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de klant voor de betreffende dienst is betaald.

Artikel 8 – Vertrouwelijkheid en privacy

1. Pulse behandelt alle informatie van klanten strikt vertrouwelijk.

2. Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Zie hiervoor onze privacyverklaring.

Artikel 9 – Klachtenregeling

1. Klachten dienen schriftelijk en gemotiveerd binnen 30 dagen te worden ingediend bij Pulse.

2. Pulse bevestigt binnen 7 dagen de ontvangst en streeft ernaar binnen 30 dagen een oplossing te bieden.

3. Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.

Artikel 10 – Toepasselijk recht

1. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Pulse gevestigd is.

Klachtenregeling

Bij Pulse streven wij naar de hoogste kwaliteit van onze trajecten en samenwerking. Toch kan het voorkomen dat een klant niet tevreden is. Daarom hanteren wij de volgende klachtenregeling:

1. Indienen van een klacht

Een klacht over onze dienstverlening kan schriftelijk worden ingediend via Pulsevw@hotmail.com Beschrijf duidelijk de aard van de klacht en, indien mogelijk, een gewenste oplossing.

2. Bevestiging en behandeling

• Binnen 7 werkdagen bevestigen wij de ontvangst van de klacht.

• De klacht wordt zorgvuldig onderzocht en, indien nodig, besproken binnen ons team.

• Binnen 30 dagen ontvangt de klant een inhoudelijke reactie en een voorstel voor oplossing.

3. Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden discreet en vertrouwelijk behandeld.

4. Geen oplossing?

Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunnen partijen gezamenlijk besluiten een onafhankelijke derde aan te wijzen voor bemiddeling.